Как проходит бронирование по шагам
Сначала вы выбираете выезд и пишете нам — через форму на странице тура или сразу в чат. Форма подставляет название маршрута, в чате его придётся назвать самому.
Дальше подтверждение. Менеджер проверяет места на вашу дату и отвечает, идёт ли группа. До этого ответа бронь не считается сделанной, даже если форма отправлена и вы получили автоответ.
Потом предоплата: место на лодке держат за оплаченными гостями, поэтому подтверждение и оплата идут вместе, а не через день. Способы разобраны на странице оплаты.
Последний шаг — время трансфера. Оно приходит накануне вечером в тот же чат, вместе с контактом сопровождающего. Утром машина подходит к отелю сама.
Что понадобится от вас
Название отеля и номер комнаты. Номер нужен не из любопытства: если утром вы не вышли, водитель звонит на ресепшен и просит поднять именно вас, а не ищет по фамилии среди всех постояльцев.
Фамилия и имя латиницей, как в загранпаспорте. По ним оформляют списки пассажиров: на морских маршрутах перевозчик подаёт их вместе с судовым манифестом, и кириллица в таком списке не проходит.
Число гостей и возраст детей. От возраста зависит билет и допуск на часть маршрутов — на дальние морские выезды малышей берут не везде.
Мессенджер для связи в день выезда: тот, который вы точно откроете рано утром. Сообщение о времени трансфера уходит именно туда.
Перенос и отмена, когда мешает погода
Выход в море закрывает береговая полиция, а не перевозчик и не мы. Когда объявлен запрет, лодки не идут ни у кого — ни у нас, ни у соседнего агентства, ни у частника с пирса. Деньги в этом случае не сгорают.
Если выезд отменил перевозчик или запрет объявили накануне, вас переносят на свободную дату. Когда переносить некуда, потому что вы улетаете, обсуждаем замену на маршрут по суше или возврат.
Погода на Пхукете локальная: ливень в Патонге не означает шторм на юге острова. Поэтому решение принимают утром, глядя на воду, а не по прогнозу за неделю — отменять бронь заранее из-за туч не нужно.
Отмена по вашей инициативе разбирается по условиям на странице оплаты. Там же описан случай болезни: он рассматривается по официальной справке, а не по самочувствию на словах.
Трансфер: во сколько заедут по районам
Время выезда зависит от того, где вы живёте и куда идёт маршрут. С западных пляжей — Патонг, Карон, Ката, Камала — до южных пирсов дорога занимает меньше часа, и забирают ближе к рассвету.
С севера — Банг Тао, Лаян, Май Као — до тех же пирсов ехать заметно дольше: машина идёт через весь остров и собирает попутчиков. Оттуда выезжают раньше всех, и это стоит учитывать, планируя вечер накануне.
К Симиланам собирают отдельно: сначала переезд по земле в соседнюю провинцию, потом лодка. Это самый ранний подъём среди наших выездов, из какого бы района вы ни ехали.
Если комплекс стоит в стороне от главной дороги или к воротам не подойти на минивэне, водителю проще подобрать вас у съезда. Точку согласуют накануне, вместе со временем.